《勝利女神：新的希望》上線常見問題答疑
2025-05-21 14:18:15
尊敬的指揮官：
《勝利女神：新的希望》將于2025年5月22日7:00全平臺多端正式開服。戰(zhàn)前準備就緒，奪回地面的征途即將開始！我們?yōu)槟鷾蕚淞松暇€常見問題的答疑手冊，請指揮官查收！
▌開服及下載指引
?開服時間：
2025年5月22日7:00（北京時間）
*正式開服時間可能根據(jù)實際情況提前或延后
?開啟下載時間：
安卓：2025年5月22日7點 （以渠道商店狀態(tài)為準）
?下載指引：
通過雷電游戲中心下載
注意事項：若您進入游戲時，出現(xiàn)彈窗提示維護中，則表示游戲尚未開服，請您耐心等待。
▌服務器、游戲包體與下載相關
Q：本次安裝包大小為多少？之前下載的測試包要刪除嗎？
A：請確保移動端有超過 10GB 的可用存儲空間。為確保游戲體驗流暢，建議在WiFi環(huán)境下完成資源更新，以避免不必要的流量消耗。
在您下載完游戲內(nèi)資源包后，請點擊確認“更新完畢，請重新啟動”提示框即可重新體驗游戲。
若您曾參與前哨測試，為確保您能夠順利下載并獲得最佳游戲體驗，請您在下載正式安裝包前，先卸載已安裝的前哨測試版本。
Q：游戲運行需要怎樣的設備配置？
Android：13.0系統(tǒng)及以上版本，RAM 4GB或以上，64位操作系統(tǒng)
注意：由于市場上的安卓型號眾多，我們無法保證設備在規(guī)格范圍較低端的性能。
Q：下載失敗怎么辦？
A：如果您無法下載游戲，請先確認網(wǎng)絡環(huán)境是否通暢，設備內(nèi)存是否足夠（移動端有超過 10GB 的可用存儲空間），在確認一切正常的情況下，可嘗試以下步驟：
1. 重新啟動您的設備；
2. 確保連接至穩(wěn)定和良好的Wifi網(wǎng)絡。（移動端）也可以嘗試切換網(wǎng)絡（例如將 WiFi 切換為 4G /5G）；
3. 清理設備緩存，確保設備有足夠的儲存空間；
4. 如果游戲已安裝，但下載游戲內(nèi)資源失敗，請嘗試卸載客戶端后前往商店重新安裝。
如果問題仍然存在，請聯(lián)系客服獲取幫助。
Q：游戲安裝失敗怎么辦？
A：
1. 確保您的移動設備有超過 10GB 的可用存儲空間， 存儲空間不足可能會導致安裝失??；
2. 確保網(wǎng)絡通暢，若是移動端可切換網(wǎng)絡（如WIFI切換成4G/5G）后嘗試安裝；
3. 確保此前是否有游戲文件殘留，在完成清理后重新安裝。
如果問題仍然存在，請聯(lián)系客服獲取幫助。
Q：登錄失敗怎么辦？
A：如果您無法登錄游戲，請優(yōu)先確認當前服務器是否在維護狀態(tài)，自己的網(wǎng)絡是否通暢。在確認一切正常的情況下，可嘗試以下步驟：
1. 關閉所有后臺運行的應用程序；
2. 重新啟動您的設備；
3. 釋放設備上的一些存儲空間；
4.（移動端）切換到不同的網(wǎng)絡，例如從Wi-Fi切換到4G/5G，并等待幾分鐘，然后再次進入游戲。
如果問題仍然存在，請聯(lián)系客服獲取幫助。
Q：頻繁遇到報錯“系統(tǒng)錯誤”怎么辦？
A：
1. 確保連接至穩(wěn)定和良好的Wifi網(wǎng)絡。如果您使用的是移動設備，也可以嘗試切換網(wǎng)絡（例如將 WiFi 切換為 4G /5G）；
2. 重新啟動您的設備；
3. 關閉后臺所有進程，清理設備緩存，確保設備有足夠的儲存空間。
如果問題仍然存在，請聯(lián)系客服獲取幫助。
Q：游戲加載緩慢怎么辦？
A：游戲加載速度可能受到網(wǎng)絡環(huán)境和設備性能的影響。為了解決這個問題，您可以嘗試以下方法：
1. 切換網(wǎng)絡：嘗試使用不同的網(wǎng)絡連接（如4G/5G/Wi-Fi），然后重新登錄游戲。
2. 降低游戲畫質(zhì)：調(diào)整游戲設置，降低畫質(zhì)以提高加載速度。
3. 關閉后臺軟件：確保沒有其他應用程序在后臺運行，以免占用設備資源。
4. 清理設備內(nèi)存：定期清理設備內(nèi)存，以保持良好的運行狀態(tài)。
如果問題仍然存在，請聯(lián)系客服獲取幫助。
Q: 游戲閃退怎么辦？
A：如果您遇到了游戲閃退問題，一般可能是由于內(nèi)存或網(wǎng)絡問題，您可以嘗試以下操作：
1. 確保您的移動設備有超過 10GB 的可用存儲空間，存儲空間不足可能會導致閃退；
2. 重新啟動您的設備；
3. 確保網(wǎng)絡環(huán)境良好穩(wěn)定，若是移動端可切換網(wǎng)絡（如WIFI切換成4G/5G）后重新進入游戲；
4. 刪除或釋放設備上的額外內(nèi)存空間，備份未使用的應用程序和文檔；
5. 檢查此前是否有游戲文件殘留，在完成清理后重新安裝。
Q: 網(wǎng)絡異常怎么辦？
A：請確保您的網(wǎng)絡環(huán)境穩(wěn)定良好，如果您使用的是移動設備，請嘗試切換網(wǎng)絡（如WIFI切換成4G/5G）后重新進入游戲。
Q：可以用哪些方式登錄？QQ和微信賬號互通嗎？
A：支持QQ、微信兩種登錄方式，二者不互通
Q：需要手動選擇服務器嗎？
A：您無需手動選擇服務器，將根據(jù)您選擇的QQ或微信登錄方式自動分配至對應的服務器。請注意，QQ與微信之間無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。
▌充值相關
Q：充值后商品未到賬，怎么辦？
A：通常會有以下兩種原因可能導致您購買的游戲物品未到賬：
界面顯示問題：建議您優(yōu)先重啟客戶端，查看道具是否已到賬。
付費平臺系統(tǒng)延遲：購買發(fā)貨可能會出現(xiàn)少量延遲，建議您等待24小時，完成處理程序后確認是否收到道具。
溫馨提示：充值支付都會有相應記錄，您可以隨時查看扣費賬單。如果24小時后仍未到賬，您可通過官網(wǎng)、官方公眾號聯(lián)系客服，并提供扣費賬單截圖，獲取進一步幫助。
Q：支付失敗怎么辦？
A：如果您遇到了付款失敗的問題，可以嘗試以下方法：
1. 切換網(wǎng)絡，確保網(wǎng)絡環(huán)境良好，稍等一段時間后重新付款；
2. 更換支付渠道；
3. 請確保使用您常登錄游戲的設備進行支付。
如果您后續(xù)仍無法成功支付，您可通過官網(wǎng)、官方公眾號聯(lián)系客服，附加提供您的支付界面報錯截圖，獲取進一步幫助。
▌獎勵領取相關
Q：如何領取【前哨測試】充值返利？
A：領取入口：主界面→活動公告→前哨測試充值返利。
進入頁面后，有對應道具領取資格的指揮官點擊領取按鈕，即可獲得對應的返利道具。
Q：可以用不同平臺的設備領取充值返還內(nèi)容嗎？
A：可以。同一服務器下，不同平臺的數(shù)據(jù)互通。指揮官請確保更換設備后登錄的賬號與「前哨測試」期間保持一致，即可正常領取相關獎勵。
溫馨提示：
*【前哨測試】充值返利內(nèi)容不支持跨賬號領取、也不支持將返還內(nèi)容轉(zhuǎn)移給其他賬號，每個賬號僅可領取1次返利。首發(fā)上線開服后請使用與測試相同的賬號注冊登錄游戲，以確保能夠正常領取返利獎勵。
*在前哨測試期間進行過付費的用戶，進入游戲完成新手教程后將自動激活首充禮包。
Q：【前哨測試】專屬頭像框獎勵子彈邊框怎么領??？
A：所有參與過【前哨測試】的指揮官都能夠免費獲取測試專屬頭像框【子彈邊框】。領取入口：主界面→活動公告→前哨測試充值返利。
進入頁面后，有對應道具領取資格的指揮官點擊領取按鈕，即可獲得限定頭像框。
Q：上線有什么福利活動？
A：上線將有總計超330抽招募資源、3位SSR妮姬、全新時裝「普麗瓦蒂·浮青行跡」等超豐厚福利免費獲取！關于首發(fā)上線福利活動的詳細介紹，請參考：《勝利女神：新的希望》上線福利情報一覽
Q：首發(fā)上線預約獎勵有哪些？如何領取預約獎勵？
A：首發(fā)上線預約獎勵為：SSR妮姬「迪塞爾」、SR妮姬「米哈拉」、招募券×15、免費珠寶×3000
在游戲上線后，所有指揮官注冊并登錄游戲即可通過郵件獲得預約達成福利。
▌其他問題
Q：為什么還沒領取的郵件獎勵消失了？
A：郵箱最多可同時顯示99封郵件，超出后系統(tǒng)將按時間順序自動隱藏最早的一批舊郵件（包括未過期的獎勵郵件），被隱藏的郵件到期后會直接消失。建議指揮官收到郵件后及時領取獎勵并手動刪除已讀郵件，避免因顯示位占滿而影響新郵件接收或?qū)е陋剟顏G失。
Q：我在游戲時遇到利用游戲BUG/惡意ID/開掛/破壞他人游戲體驗的玩家，該如何舉報/反饋？
A：如果您發(fā)現(xiàn)任何惡意破壞玩家體驗的行為，可通過官網(wǎng)、官方公眾號、游戲內(nèi)聯(lián)系客服進行反饋。
官方始終嚴厲打擊任何形式的第三方開掛，以及其他惡意破壞玩家游戲體驗的行為，為指揮官創(chuàng)造公平的游戲環(huán)境。
Q：有未成年限制嗎？是否需要實名認證？
A：《勝利女神：新的希望》僅面向已滿18周歲的用戶開放，登錄時需要進行實名認證。請注意，未滿18周歲的未成年用戶將無法注冊登錄游戲。
Q：如何兌換禮包碼？
A：禮包碼（CDK）兌換方式如下：
進入游戲主界面-點擊右上角小通知圖標-進入活動中心-點CDK兌換圖跳轉(zhuǎn)進入兌換界面。
Q：我該如何將自己遇到的問題bug和建議反饋給官方？
A：指揮官們可在游戲內(nèi)聯(lián)系客服進行反饋。我們會持續(xù)收集大家的意見，積極迭代優(yōu)化游戲產(chǎn)品，給指揮官們帶來更好的體驗！
Q：我還有其他問題？
A：如果您在游戲過程中遇到任何問題或有任何建議，可以通過客服反饋
客服入口：
游戲內(nèi)大廳右上角點擊菜單進入-查看【賬號】-【客服中心】（PC端需將畫面模式調(diào)整為豎屏后再行進入）
